服务忠诚形成机制 基于三类服务的研究

该专著基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类，结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个Ｐ，从服务的过程性视角，分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响...

公共组织财务管理与组织治理实务

经济形势的复杂、财政收支的矛盾、监管要求的提高，使得公共组织优化财务管理和组织治理提上日程；国家对高层次人才的需求、组织对高素质财务人才的要求、个人对专业水平提高的需要，使得公共组织总会计师（CFO）职...

服务力为王 卓越服务力理论与案例

本书是服务文化专著，从服务文化的角度来解析服务力，从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解，以案例和小贴士作为...

北京建筑大学2013年年鉴

中国古老文化寻踪 市井北京

20年代北京的文化空间 1919-1927年北京报纸副刊研究

本书作者主要通过“讲故事”的方式剖析问题、阐述观点。全书除“导论”和“结语”外共分六章， 主要“故事”包括杜威等的“访华潮”、孙伏园“辞职风波”、“赠娇寓”诗事件、“苏谢事件”等，通过对当时这些...

北京体育蓝皮书 北京体育产业发展报告 2014-2015 2015版

本书是首次以蓝皮书的形式对北京市体育产业发展进行系统的研究。本研究以国家统计局和国家体育总局颁布的《体育及相关产业分类标准》为基本依据，结合北京体育产业发展的环境和特点，从体育产业政策、体育竞赛...

北京金融评论 2015年第2辑

2014-2015年中国工业和信息化发展系列蓝皮书 2014-2015年中国工业节能减排发展蓝皮书

本书稿系工业和信息化部组织编写，由工业和信息化部下属中国电子信息产业发展研究院、赛迪研究院负责编撰的年度行业发展分析报告，是对该行业2014年度发展状况的权威分析和2015年发展前景的权威预测。具体内容...

中国地理标志产品大典 北京卷