全国高等教育自学考试劳动和社会保障岗位资格证书考试考试大纲 医疗与生育保险

本书主要介绍《医疗与生育保险〉课程的考核能力要求，考试形式和试卷结构，考试内容与考核要求。

网络服务器搭建与管理

本书以中小型网络建设为中心，全面深入地介绍了网络操作系统的安装与设置、网络服务的配置与管理、网络服务故障的诊断与排除，以及服务器的远程管理与控制，体现了最新的网络服务和应用技术，是一整套紧贴实际的网...

国家投资和拟在建项目通览

体育场所服务标准和有关法律法规汇编 法律法规卷

本汇编为法律法规卷，共收录了涉及体育场所服务方面的法律法规27项、国际标准1项、国内标准1项。本汇编共分四部分内容：第1部分为体育法律法规、第2部分为标准化法律法规及有关文件、第3部分为认证认可法律法...

饭店客房管理与服务

客房管理与服务是现代饭店运行与管理的重要组成部分，本教材对客房管理与服务涉及的清洁卫生、对客服务、清洁保养以及设备用品管理、楼层管理、客房信息管理、服务质量管理、预算管理、安全管理等重要内容，进...

党和国家领导人论旅游（1978-2004年）

旅游景区服务与管理

本书是教育部推荐使用的5年制高职旅游服务与管理专业教材。本书共分11章，主要内容包括：旅游景区概论，旅游景区的服务，旅游景区的票务和交通服务，旅游景区的导游服务，旅游景区的食宿服务，旅游景区的其他服务，旅......

西方环境运动 地方、国家和全球向度

本书提供了一个对20世纪90年代环境运动在西欧、美国和世界其他地区发展状况的综合分析。

全国医院医疗质量管理与医疗服务学术研讨会全国医学科研管理、继续医学教育学术研讨会汇编

银行客户服务中心运营管理

在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...