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图解服务的细节 店铺服务体验师报告
（日）本多正克著；张舒鹏译2015 年出版223 页ISBN：9787506083935作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。这本书介...
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