国家人口和计划生育委员会流动人口服务管理司

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物业客户服务管理

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王晓宇主编2012 年出版275 页ISBN：9787504742001
本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...
国际电站总承包项目管理项目服务管理

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李超等编著2012 年出版229 页ISBN：9787512337817
本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...
工程投资与计划管理

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广州市地下铁道总公司组织编写2012 年出版350 页ISBN：9787516700525
本书是《城市轨道交通工程建设精细化管理丛书》的第三册，全书共分两部分：第一分为工程投资管理，包括工程投资管理概述，估算、概算管理，招标管理，合同签订与履行，工程结算管理；第二部分为工程计划管理，包括线......
城市轨道交通服务质量管理

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贾俊芳主编2012 年出版242 页ISBN：9787512108462
本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。
服务外包企业客户关系管理

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赵春雨，王艳红主编2012 年出版286 页ISBN：9787122120410
本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。
月嫂服务技能一本通产妇和新生儿的护理

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王丽茹，姚冰主编2012 年出版146 页ISBN：9787509155288
本书介绍产妇和新生儿护理方面的知识，从多角度明确了月嫂服务的职责和技能要求，是月嫂工作指导手册，可作月嫂公司的培训教材，同时也是新生儿父母和家人照顾产妇和护理新生儿的知识读本。...
餐饮服务与管理

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沈建龙，金辰怡主编2012 年出版215 页ISBN：9787300155920
本书由酒店管理专业带头人、骨干教师、订单班的酒店管理人员和校外实训负责人组成编写队伍，以《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T14308-2010）为基础，按服务准备、调酒、酒吧服务等模块的工作内容编写服务规范和操...
公共管理系列教材民族地区公共服务管理导论

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党秀云编2012 年出版476 页ISBN：9787566001061
本书系中央民族大学211公共管理高级系列教材之一，围绕民族地区公共服务管理实务，系统地研究了民族地区公共服务管理的现实问题与解决之道。本书试图构建一个结构完整、内容全面的民族地区公共服务管理的知识...
谁是造物主自然界计划和目的新识第2版

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（美）乔治·威廉斯著2012 年出版165 页ISBN：9787547815960
本书从多个侧面探讨了一个古老而常新的科学问题：包括在人在内的各种生物，在结构和功能上都像是为特定目的而精心设计的，事实是否如此？机理何在？本书同时指出了进化过程的力量和限度，是一本饶富哲理、十分精彩的.....
饭店服务质量管理

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薛秀芬，刘艳编2012 年出版237 页ISBN：9787313074331
本书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用，具有较强的理论性、系统性与实用性。本书不仅可以作为旅游管理本科专业师生的教科书和参考书，对饭店行业管理者也有重...

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