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饭店前厅部的运行与管理 第2版
余炳炎,张建业编著2002 年出版220 页ISBN:7563710493旅游饭店管理人员岗位培训系列教材第一辑:本书共有六章,主要内容包括:前厅部概论、客房预订及管理、前厅客房销售管理及服务、前厅服务与管理、前厅的对客关系、前厅部的其他管理工作等。 ...
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DL/T6002001《电力行业标准编写基本规定》宣贯教材 电力行业标准化实用工作手册
常兆堂等主编;中国电力企业联合会标准化中心编2002 年出版286 页ISBN:155083·435
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