配送中心管理

本书为物流配送专业的专业主干课教材，为高职高专规划教材。教材以教育部物流专业教学基本要求为编写原则，突出实践性，注重理论与实践相结合，力争让学生获得操作技能。本教材内容深浅适度、符合要求。...

呼叫中心运营与管理

本书结合呼叫中心众多专家运营管理经验，通过呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中策管理人员的成长提供有益借鉴。...

数控铣削（加工中心）加工技术

数控铣削加工工艺的制定、典型零件的数学处理、简单零件的数控铣削编程与加工、复杂零件的数控铣削编程与加工等。

加工中心加工技术 华中系统

本书是介绍数控加工中心加工技术的实用图书，主要内容包括：数控机床操作基础、数控加工中心刀具补偿功能及坐标等。

2010党委中心组学习参考

本书是根据2010年国内国际形式，针对党委中心组学习的需要编选的参考资料，包括中央会议精神，2010年政策解读等。

刑事补偿法制之研究 以刑事被告为中心

西方人眼里的杭州

意大利著名学者路易吉·布雷桑先生的最新研究著作，选取了从马可波罗到卫匡国时代西方人著作中的杭州描述，为我们提供了另一种视角来审视自己，有助于我们更好地认识自己。...

2010杭州国际高等书法教育论坛论文集

本书编入“国际高等书法教育论坛”的论文精选，全书展现了当代高等书法教育的最新理论成果。

杭州都市旅游

本书对杭州历史、山川、人物、建筑、宗教、园林、节庆、文学、饮食、特产等自然景观和人文景观进行了全方位的、与时俱进的梳理，既有宏观的提炼、概括，又有微观的解说、分析，力求做到贴近旅游，贴近读者，贴近当下...

呼叫中心初级教程 中

本书主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容，用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。