服务营销精要：概念、战略与案例 （第三版）

科技创业服务概论

本书阐述民营科技企业和科技企业孵化器的基本特征、发展规律和在“全面达小康、建设新江苏”中的地位、作用，体现时代性、创新性、系统性、实用性和操作性相结合的特色。...

酒水调制与酒吧服务实训教程

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汽车服务工程毕业设计指导书

酒店客户服务

本书主要内容包括：客户服务基础知识，客户服务质量控制，前厅部预定、行李、接待、问询、结账、总机、商务中心等服务岗位的职责范围、业务要求及服务程序，客房、公共区域的清洁保养方法和标准，客房服务中心对客服...

北京市专业气象服务研究

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星级饭店细致服务步步为赢

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供电服务典型案例汇编

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家政服务员

本《培训计划、培训大纲》是分等级进行编写的，每个等级的培训计划中包括培训目标、教学要求和教学计划安排，培训大纲中包括课程任务和说明、课时分配、理论知识部分教学要求及内容和操作技能部分教学要求及内...