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教育制度和教育组织的经济学分析
曹淑江著；王善迈丛书主编2004 年出版300 页ISBN：730307189X20世纪60年代初产生于西方的教育经济学运用经济学理论与方法研究教育领域中的经济问题，诸如教育资源的投入，包括投入的数量、来源、分配与使用结构，教育成本，教育资源的利用效率和教育的收益率，教育体制与教育发...
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组织发展案例：环境、行为与组织变革
（美）罗伯特·T.戈伦比威斯基（Robert T.Golembiewski），（美）格伦·H.瓦尼（Glenn H.Varney）主编；杨爱华等译2004 年出版271 页ISBN：7300057098本书描述与分析了组织的规划与发展。
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电信客户全生命周期管理
舒华英，齐佳音著2004 年出版235 页ISBN：7563508902客户全生命周期管理是一个崭新的研究领域，本书从营销理论和企业实践两个方面对这一领域进行了深入探讨。从营销理论角度，本书论述了客户全生命周期的模式模型、客户全生命周期上动态的客户细分方法和基于客户...
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电信业服务精英训练读本
杨思卓，任彩维，李洪亮编著2004 年出版138 页ISBN：7806775897中国电信业市场竞争可以说到了白热化的程度，然而靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计，而一支服务精英队伍却难以被他人复制。本书主要针对电信业的一线服务人员，从营业厅、客服热线、客户经理三个层面对...
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发展中国家电信业竞争优势路径选择
崔万田著（辽宁大学经济学院）2004 年出版205 页ISBN：7505841319本文围绕发展中国家电信业竞争优势路径选择问题，试图为发展中国家电信业的发展提供一个有价值的思路。
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