图书馆服务管理

前厅服务与管理

本书针对前厅部的预订部、前台、礼宾、总机、收银等业务岗位进行了单元内容的设计与划分。

旅游景区服务与管理

商业银行经营与管理

本书全面介绍了商业银行的概念、构成，并且重点介绍了其资本业务、负债业务、资产业务、中间业务、客户管理、风险管理，以及绩效考核等具体内容。...

管理人手册 绿色商业

不断创出新纪录的极端天气、环境问题使得全世界的人们日益关注商业活动的环境危害。政府不能是唯一的环境问题应对者，各类企业如何应对也十分关键。就此，《绿色商业》提出了相应见解和建议。...

酒店前厅服务与管理

本书紧密结合酒店前厅部职业岗位实际工作任务，以职业能力培养为核心。

中国生态系统服务与管理战略

酒水服务与酒吧管理

本书主要介绍了酒水基本知识以及酒水服务员的个人素质培养和工作程序。

客房服务与管理

本书讲授了客房服务与管理的基础知识，必备的观念与意识，训练学生掌握服务的基本技能。

服务方案之设计与管理