95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....

幼儿园管理：儿童发展中心管理学 第5版

你是否一直梦想拥有并管理一所幼儿园？你期望获得升职去管理你现在工作的幼儿园吗？为了成为一个全面而有效的管理者，你需要了解些什么呢？作为一名成功的教师，你的工作经验会对你管理幼儿园有帮助吗？如果你有MBA，......

配送中心运营管理

本书立足于高职高专学生的特点及未来从业的实际需要，依据教育部高职高专物流管理专业新教学大纲，从实际运作的角度介绍了配送中心运作与管理的基本理论、技术和方法。本书在全面介绍配送中心各环节管理手段、...

人民法院管理理论与实务 以审判为中心、以法官为主体

本书为广东省江门市中级人民法院以审判为中心，以法官为主体，探索人民法院管理工作的经验总结。本书体现了理论与实践的结合，体现了以人为本的理念，是一部法院管理工作的务实之作。...

IT管理服务 IMS 人才培养系列教材 江苏欧普高校软件人才培训管理中心指定教材 IMS软件编程规范

本书为IT管理服务（IMS）人才培养系列教材之一，介绍软件编写的相关规范。

公平、质量与上海和谐社会发展 上海社会科学院经济法律社会咨询中心决策咨询研究报告文选 2006

本书为2006年度上海社会科学院经济法律社会咨询中心的决策咨询研究报告文选，它延续了2005年度的特点，选材力求贴近实际，紧扣时代主题，许多报告都围绕建设社会主义新农村这一主题展开调研，采用翔实的数据，细致的分...

政策研究与决策咨询 宁夏回族自治区政府研究室宁夏回族自治区发展研究中心调研成果选 第一集

IT管理服务 IMS 人才培养系列教材 江苏欧普高校软件人才培训管理中心指定教材 IMS常用工具软件教程 基础篇

本教材采用模拟情景的方式，主要从实际应用出发，详细地介绍了最基本而且被目前社会所公认的基础应用工具软件，简化了通常的安装过程介绍，而是从实际应用和解决问题的角度来阐释。...

可再生能源：研发与示范

本书回顾了可再生能源技术的现状，为可再生能源的中长期发展指明了方向。

区域产业研发活动绩效评价

本书是针对某省为一个区域为对象的，以区域产业可持续发展而进行的科研课题所编写的用书。