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影响审计质量的公司治理因素研究
赵学彬著2006 年出版215 页ISBN：7502027874本书首先明确了影响审计质量的公司治理因素的重要意义，提出了上市公司违规行为的总排序，充分揭示了公司治理因素对审计质量的影响，为国家监管机构进一步出台监管政策提供了有利的经验证据。...
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有限的职能 无限的服务
樊文彬，耿建萍著2006 年出版135 页ISBN：7500593643本书将山西省纪委科技处开展网上服务的过程及一些体会原始的记录下来，包括工作的思考、改革的情境、实践的感悟。
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顾客感知服务质量评价与管理
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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服务业跨国公司与中国经济发展
张诚著2006 年出版243 页ISBN：7500589328本书是教育部重大研究课题，服务业跨国公司及其对外直接投资的研究成果，探讨了我国服务业跨国公司的发展战略问题。
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后勤风采录 华油北京服务总公司发展纪实
康宗国主编2006 年出版356 页ISBN：7502153357本书介绍了石油华服总13年来取得的成绩，展望了发展之路，汇集了多年来集团公司、华服总的领导讲话及有关大事记，访谈录等。
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上市公司盈余质量分析与评价研究 基于中国资本市场环境的研究构架与经验证据
程小可著2006 年出版336 页ISBN：7810846884本书对上市公司赢余质量作了科学的分析探讨，并运用规范的研究方法，提炼出一套分析与评价中国上市公司盈余质量水平的指标以及理论体系。...
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电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究
申文果，汪纯孝，谢礼珊著2006 年出版194 页ISBN：7306027549本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...
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服务业的质量管理 基于开放的生产体系
杨坤，张金成著2006 年出版275 页ISBN：7310024176本书在展现了我国目前一些主要服务行业的质量现状基础上，对“服务”概念进行了新的界定，区分了服务质量管理与制造业质量管理的不同，归纳了目前我国服务业质量问题的四个主要特点，从服务业运营特点探讨了服务业...
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服务管理 基于质量与能力的竞争研究 a study of competition based upon service quality and competency
张宁俊著2006 年出版285 页ISBN：7802075009本书介绍了服务企业的管理问题。
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