现代IT服务管理 基于ITIL的最佳实践

本书对IT服务管理及ITIL的基本理论、架构及方法进行了系统、清晰的阐述、适合计算机科学与工程、经济管理学专业的本科生、研究生及企业从事IT管理的管理者与工作人员使用。...

现代饭店服务质量管理

本书细致地分析了当前众多导致服务管理质量裹足不前，甚至无所作为的深层原因，深入挖掘了服务质量管理对饭店实现与利益共赢所具备的价值与潜力，系统地提出了通过服务质量管理，打造饭店服务优势的方法和途径。本...

社会福音·社会服务与社会改造 北京基督教青年会历史研究1906-1949

本书以北京基督教青年会作为个案，利用了大量的文献档案，采用跨学科和跨文化的研究方法，综合利用历史、文化、宗教与社会服务等学科的一些理论，探讨北京基督教青年会在20世纪上半期的历史。作者的研究结论是北京...

新编现代宾馆 饭店 客房部规范管理与服务标准

本书介绍宾馆客房部的管理与服务标准，主要内容有：客房部的地位作用、客房部员工的素质要求及岗位职责、客房卫生规范管理、客房设备用品规范管理、客房部安全规范管理、客房部人事规范管理、洗衣房规范管理、...

现代酒吧服务与管理

本书是“新世纪高职高专旅游服务类专业规划教材”之一，是根据全国高职高专旅游服务类专门课开发指导委员会确定的本课程的教学基本要求编写而成的。本书主要内容包括酒水分类、酒的成分及酒的饮用常识和酒文...

北京大学本科招生咨询指南

本书详细介绍北京大学本科教育的基本情况，以及报考北京大学的注意事项，如特招生、少年班的特殊政策。本书着重回答考生所关注的北京大学本科生招生的问题。...

全国高等教育自学考试标准预测试卷 中国现代文学史

本书根据最新教材及考纲编写，内含十套模拟试卷，全面覆盖考纲规定的对汉语言文学专业考生的考查要求，并附最新一年真题。

北京大学与近现代中国

本书介绍北京大学与“五四”运动，北大与马克思主义传播，北大与中国共产党创建等关系。

高等教育服务质量管理研究

本书研究了高等教育服务质量评价的基本模式，构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型，对高等教育服务过程的质量评价进行了实证研究。...

北京大学博士研究生学位论文 从古典到现代：罗伯特·达尔民主理论研究