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旅游与休闲业服务质量管理
（英）威廉斯（Williams，C.），（英）巴斯韦尔（Buswell，J.）著；戴斌，依绍华译2004 年出版392 页ISBN：7310021258本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
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高职教育服务质量评价理论与方法
朱国锋著2004 年出版212 页ISBN：7563217738本书对高等职业教育服务质量的内涵及主要影响因素进行了较为深入的研究。在对高职学生教育服务质量公众观调查的基础上，定量分析了影响学生感知服务质量的因素，确定了由4个维度26个项目组成的高等职业教育服...
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浪漫服务公司 谢克里最佳科幻小说集 续
（美）罗伯特·谢克里（Robert Sheckley）著；西丫，乐明等译2004 年出版404 页ISBN：7536454864本科幻作品集收集罗泊特·谢克里的20余篇短篇佳作。内容涉及宇宙、外太空、遗传、基因工程、机器人等。
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审计委员会：公司董事、管理层以及咨询人员指引 英文版
（美）伯克等2004 年出版382 页ISBN：7508600118本书介绍了与审计委员会有关的发展历史、所承担的职责以及具体操作。针对现今世界的热点问题，本书从新的角度引导读者进行思考和讨论。
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金融服务业的革命 解读银行、共同基金以及保险公司的角色变换
（美）克利夫德·E.凯尔什（Clifford E. Kirsch）主编；刘怡，陶恒译2004 年出版449 页ISBN：7810881248本书介绍了国外金融市场、金融机构、金融工具和金融产品，充分满足投资者需要的服务性变革。
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计算机网络的服务质量 QoS
林闯等著2004 年出版357 页ISBN：7302080763计算机网络的服务质量——QoS是当今国际上网络研究领域公认的最重要、最富魅力的研究方向之一，是计算机网络研究与开发热点，被称为新一代计算机网络为数不多的核心问题之一。本书分为四部分，共十五章。第一部...
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基于分组网络的服务质量保证
张继军，高鹏编著2004 年出版323 页ISBN：7563508597下一代网是基于分组的网络，而能否有效保证分组网络承载多类型业务时的服务质量，则是通信网络向下一代网演进的关键。本书从多个方面对分组网络的QoS保证问题进行了系统的论述。首先，介绍了QoS保证的一般性问题...
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公司盈余质量评价与实证分析
程小可编著2004 年出版237 页ISBN：7302079234公司的盈余成为目前资本市场的关注焦点。股市中常见的每股收益、净资产收益率、市盈率等指标都是以净利润等盈余性数据为基础构造出来的。资本市场近几年不断出现的股市大案都与利润操纵或盈余管理有关，这使...
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