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服务组织质量管理体系建立实施与改进
李学方编著2003 年出版263 页ISBN：7506632748本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。
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广东省法人单位全新纪录 社会服务卷 上下册合订本
广东省统计局，广东省基本单位普查办公室编2003 年出版889 页ISBN：7503740396本书以广东省第二次基本单位普查结果为基础，收录了全省40多万法人单位的基本情况和相关信息。
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创建世界级金融服务公司
（美）小唐施赖伯（Don Schreider，Jr.）著；律琳译2003 年出版235 页ISBN：7111117549本书介绍了一种提高金融服务收入的方法。本书介绍了具有战略意义的企业模式，通过充分利用自身的优势与客户建立诚信可靠的联系从而获得丰厚的收益。...
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如何创办产业投资咨询公司
鲍春莉编著2003 年出版255 页ISBN：7111113136最近几年，我国咨询业以年均20%的增速发展，作为一个知识密集型的朝阳行业，咨询业展现出了越来越广阔的发展前景。一些创业者开始跃跃欲试进入这一领域，怎样才能顺利地创办您的产业投资咨询公司呢？本书介绍了公司...
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点击世界顶级管理咨询公司
李明，邱华方编著2003 年出版361 页ISBN：7801477758管理咨询公司在如今的企业界备受关注，企业人士在对它们的先进理念和系统方法艳羡不已的同时，又担心那一套东西运用到自己的企业是否能够受用。世界管理咨询公司领域的巨头表肯锡与实达集团合作项目的结果至今...
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不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
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