中国现代文学馆馆藏经典作家文物文献研究

本书以轻松生动的文笔，图文并茂详细讲解中国现代文学馆馆藏经典作家文物文献，如手稿、信函、字画等，全面展示中国现代文学馆丰富的、珍贵的馆藏之宝，既有趣味性、可读性，更具有丰富的文献史料价值。...

面向服务的计算和Web数据管理

服务业行销与管理 品质提升与价值创造

中国现代民间手工蜡染工艺文化研究

本书笔者对西南少数民族的民间手工蜡染工艺文化的深入地村寨的考察、行走数万里的调研、拍摄图片万余张、收集文字数万余字的基础上编辑而成的。采用科学的研究方法进行写作，对艺术院校师生学习中国现代民间...

景区服务与管理

本文共分三个模块、8个项目。基础模块：旅游景区管理概述，主要是论述旅游景区管理的背景性知识体系。服务模块：包括旅游景区接待、解说服务以及商业服务两个项目。管理模块：包括旅游景区设施维护与管理、环境管...

社会服务组织管理

本书从十个方面分别介绍了社会服务组织管理的理论基础、社会服务组织、计划、组织与运行、从业人员管理、志愿者管理、社会服务组织的财务管理、服务质量管理与可持续能力建设，适合社会工作及相关专业学生学...

现代服务业人才培养探索与实践 2013

本书包括教师论文和学生成果两部分，分别介绍了大宗商品电子商务发展模式及实施研究、面向国际化的高等学校人才培养路径探索、信息学院2007～2012届毕业生就业状况分析、数学教学中适用多媒体教学的一点体会等...

酒店服务质量管理

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...

汽车售后服务管理

本书从实际应用的角度出发，通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍，售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。...

中国式企业管理研究丛书 企业组织与管理制度