服务管理

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

国际共产主义运动历史文献 第50卷 共产国际执行委员会第十次全会文献 2

客户服务团队管理

本书为高自考、职业资格考试教材。

普通高等教育“十二五”信息管理与信息系统专业规划教材 管理信息系统

本书帮助读者建立系统的概念，从信息系统的角度来审视、考虑和处理组织中的各种问题，系统地介绍了信息与管理，管理信息系统概述，管理信息系统的技术基础，管理信息系统开发方法与系统规划，系统分析，系统设计，系......

志说北京 修志人眼中的北京

本书系北京市地方志编纂委员会办公室主持编写，每周在《北京日报》副刊刊登一篇“志说北京”的二年集结。凭借专业优势，以翔实而丰富的史料，介绍古都北京人物风物志、掌故、读来十分有趣。...

清代文献辨伪学研究 上

景区服务与管理

本书为旅游高职院校专业课程教材。本书介绍了旅游景区服务和管理的一般知识和具体的实施方式、方法。

宇宙的中心

本书是一本科普读物，选取目前学术界（理论物理）热议的诸多话题展开讨论、分析，提出不同的观点，力求寻找真正的“宇宙”、正确的“中心”，让“时间隧道”和“黑洞”现身。...

黏住顾客的190个服务妙招

旅游服务经济与业态创新