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客户服务部规范化管理工具箱
孙佩红编著2013 年出版279 页ISBN：9787115304247本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...
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服务智慧 包罗万象的销售艺术
杨涛鸣著2013 年出版240 页ISBN：9787563936779纵观世界一流的销售人员，他们无不是善于向顾客提供优质服务以及懂得服务方法和技巧的人。顾客服务其实是一个多元化的概念，它不仅限于产品销售出去之后的维修等工作，也不只是销售过程中的答疑解惑等，实际上，顾客...
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欧洲治理体系中欧盟理事会权力的嬗变
杨娜著2013 年出版259 页ISBN：9787310043606欧洲一体化机制的完善与发展是以欧盟理事会为代表的政府间机构与以欧盟委员会为代表的超国家机构之间竞争与合作的产物。欧盟理事会作为成员国在欧盟层面维护国家利益的场所，其权力在一体化发展的不同时期随...
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领导科学概论 第2版
彭向刚主编；袁明旭，朱丽峰副主编2013 年出版329 页ISBN：9787040368895在社会转型和全球互动的时代，中国领导者的领导能力面临严峻的挑战。本书力求回应大变局时代对领导力的考验，致力于普及领导科学和提升领导艺术，以揭示领导本质、分析领导特征为逻辑起点；以认识领导规律、改进领...
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上海教育国际化 服务贸易的视角
陈强，程好等著2013 年出版188 页ISBN：9787560850856教育国际化作为未来高校的一种存在状态，其理论与实践受到了持续不断的关注。中国作为崛起中的发展中国家，教育国际化的各项事业处于迅速发展之中。本书建立在作者主持完成的三项省部级课题的研究成果基础上，是...
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工程机械技术服务与营销
吕其惠主编；徐化娟，岳玉革，杨冬艳副主编；汤振周主审2013 年出版296 页ISBN：9787114105432本书为高等职业教育工程机械类专业教材，内容主要包括：工程机械营销认识，工程机械营销调研与目标市场选择，工程机械流通渠道，工程机械产品与定价策略，工程机械营销策划实施，工程机械营销实务，工程机械配件销售......
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卫生服务研究 理论与实践
陈育德，张拓红主编2013 年出版248 页ISBN：9787565904707本书的主要内容是近30年来我国在卫生服务研究方面的实践经验的整理与概括。共分六篇：第一篇，卫生服务研究的理论基础；第二篇，卫生服务研究的方法论；第三篇，卫生服务研究方法的引入及其在中国的发展；第四篇，国......
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物业崛起 中国物业服务百强企业发展报告
中国指数研究院，中国房地产TOP10研究组著2013 年出版220 页ISBN：9787509624623基于对行业客观、公正、准确、全面的研究所积累的丰富资料，作者精选了中国物业服务百强企业中一批优秀企业及其领军人物、团队，讲述他们在物业服务行业艰苦奋斗、奋发图强，带领企业走向成功，促进行业成功崛起的...
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中国农村金融体系的重构 分工功能导向与组织胜任特征形成
李敬等著2013 年出版151 页ISBN：9787516127858本书以劳动分工理论与现代组织理论为指导，从劳动分工视角科学定位农村金融组织功能，结合农村金融发展理论和农村经济发展理论，论证新时期农村金融的现实需求与潜在需求，深入研究农村金融组织的技术胜任特征、市...