北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究

本书选择北京市服务企业为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为。研究结果一方面对信任理论研究中的分歧提供补充，另一方面将为北京市各类服务企业的操作实...

北京服务业国际化发展研究

近年来，首都专家学者、政府官员等关注北京服务业国际化发展，开展了深入系统的研究，取得了丰硕的研究成果。北京国际经济贸易学会为推动北京服务业国际化发展理论与实践问题的研究与交流，促进北京服务业国际化又...

产业发展背景下的北京旅游服务贸易发展研究

伴随着旅游产业的快速发展与北京经济结构的调整变化，北京旅游服务贸易已经成为全国旅游服务贸易与北京经济发展的重要组成部分。本书从北京旅游服务贸易的发展背景、发展历程、贸易结构、贸易主体、发展意见...

北京市社区公共服务研究

本书以理论为基石，以实践为导向，以创新社会管理为出发点和落脚点，研究成果务实，可以对北京市社区公共服务实践起到以下作用：1、为政府制定社区管理相关法律法规、公共政策提供重要参考；2、合理界定了政府、社会.....

北京市城乡基本公共服务问题研究

推进城乡基本公共服务均等化，不断提高城乡居民基本公共服务水平，就是为了保障和实现包括农民在内的全体公民的基本社会权利。本书是作者主持及主笔完成的有关北京市城乡基本公共服务研究的主要成果。作者围绕...

2011年江苏省政府决策咨询研究重点课题成果汇编 开启基本实现现代化新征程

本书基本内容包括：江苏基本实现现代化的目标内涵与指标体系、江苏基本实现现代化指标体系的构建思路、江苏城乡发展一体化的体制创新与路径选择、江苏区域协调发展的内涵、现状与政策建议等等。...

北京市智能交通系统 ITS 规划与示范研究 1期 分课题六 交通综合信息平台与服务系统研究 分报告六 交通信息服务系统建设方案研究 子课题六

现代医院卓越服务管理

本书共20章，全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式，阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧，还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...

现代饭店服务管理

本书以现代饭店业的服务理念和服务管理理念为基点，构建了现代饭店业服务管理的理论体系，提示了饭店服务管理的内在规律，阐述了饭店服务管理的方法与策略。全书融理论分析与实践于一炉，是国内难得的系统阐述饭店...

中国工业企业管理学 第13分册 工业企业管理咨询