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服务力为王 卓越服务力理论与案例
王春和，陈步峰著2015 年出版327 页ISBN：9787513638982本书是服务文化专著，从服务文化的角度来解析服务力，从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解，以案例和小贴士作为...
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记录她们20年的行动足迹 北京+20妇女活动家访谈录 第2辑
张李玺主编；王晓明，李洪涛副主编2015 年出版399 页ISBN：9787512712171“倾听与发现：妇女口述历史丛书”共10卷。第1卷～第6卷为“追寻她们的人生”（妇女生命史访谈录），第7卷～第9卷为“记录她们20年的行动足迹” （北京’95+20妇女活动家访谈录），第10卷为“她们人生经历的价值诠释与探......
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记录她们20年的行动足迹 北京+20妇女活动家访谈录 第1辑
张李玺主编；王晓明，李洪涛副主编2015 年出版345 页ISBN：9787512712188“倾听与发现：妇女口述历史丛书”共10卷。第1卷～第6卷为“追寻她们的人生”（妇女生命史访谈录），第7卷～第9卷为“记录她们20年的行动足迹”（北京’ 95+20妇女活动家访谈录），第10卷为“她们人生经历的价值诠释与探......
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知识协同工作流建模、服务规划与服务组合
高明著2015 年出版182 页ISBN：9787113199708本书从知识协同和业务流程管理结合的视角侧重研究了互联网和知识经济背景下的以知识交互为主的人机协同和服务组合中的关键问题。解决了协作过程中角色、任务及资源的动态分配协调的问题，知识资源建模和工作...
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社会工作服务创新 上海市优秀案例精选
王瑞鸿主编；上海市社会工作者协会组编2015 年出版202 页ISBN：9787562844402本书主要集合了上海市医疗、养老、社区、矫正、戒毒、青少年、艾滋预防、精神健康等诸多社会工作主要实务拓展领域的优秀案例，尤其是收录了上海市参与云南鲁甸抗震救灾服务的最新案例，一定程度上代表了上海目...
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社会工作与社会治理丛书 社会工作伦理
朱红文，宣兆凯，尹秀云主编2015 年出版278 页ISBN：9787504193476本书以我国当前社会工作的现状与问题为出发点，按照从事实到价值的研究思路，根据社会工作与价值、伦理的内在结构，以及社会工作演变、发展的思想理论基础两条脉络展开探索。《社会工作伦理》力求在我国现有出版...
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上海志愿服务丛书 志愿服务与社会治理
上海市志愿者协会，上海市精神文明建设委员会办公室编2015 年出版422 页ISBN：9787545811513为了弘扬志愿服务文化，打造志愿服务品牌，宣传志愿服务典型，引导广大市民积极参与志愿服务活动，践行社会主义核心价值观，在2014年12月5日国际志愿者日，上海市志愿者协会举办了以“志愿服务与社会治理”为主题的上....
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社会工作流派译库 社会工作与社会理论
（爱尔兰）加勒特著2015 年出版289 页ISBN：9787562844211本书系一部论述社会工作理论并与多位资深理论家对话、理论性很强，涉及论点很多的著作。作者写作本书之意在于探究社会工作之“社会”深意，进而批判性地重构社会工作的社会理论基础。全书分两个部分，第一部分将...
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餐饮服务流程实操 餐饮服务流程一本通 图解版
代义国编著2015 年出版205 页ISBN：9787545438277本书系统介绍了餐饮业所必知的服务流程实操细节。共包括七章内容：餐饮待客服务流程、中西餐服务流程、餐饮岗位服务流程、餐饮厨房服务流程、餐馆服务基本技能、餐饮服务流程必备素质、餐饮卫生安全服务流程...
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服务管理与服务创新前沿问题研究
白世贞，吴绒著2015 年出版282 页ISBN：9787030438669作为全球最大的新兴经济体，中国将迎来互联经济时代服务管理与服务创新的巨大机会窗口，创新驱动发展战略的实施正在深刻改变服务领域的规则与格局。服务管理与服务创新已然渗透到包括制造业、农业和传统服务业...