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语文 4 必修 人民教育出版社，课程教材研究所，中学语文课程教材研究开发中心，北京大学中文系，语文教育研究所编著
熊江平，刘勇强主编2006 年出版109 页ISBN：7107201417语文4，ISBN：9787107201417，作者：
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商业银行服务管理概论
徐辉编著2006 年出版260 页ISBN：7811101890本书从商业银行服务管理的需要，阐述了银行服务的基本概念、管理体系的构建等，并对如何开展服务创新进行了初步的研究和探讨。
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顾客服务现用现查 前台服务
朱立恩，郭伊萍，李秀璃编著2006 年出版130 页ISBN：7504455652售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。
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顾客服务现用现查 电话服务
刘松等编著2006 年出版145 页ISBN：7504455652售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。
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