服务设计要法 用PCN分析方法开发高价值服务业务

本书作者从服务的本质特性出发，针对当前服务工程和设计领域相关理论和方法存在的问题，结合几十年的服务领域研究和实践，提出了独具特色的服务过程链网络（Process Chain Network, PCN）服务设计方法体系。...

城乡一体化进程中的图书馆发展模式研究 以成都地区图书馆为例

本书首先简单回顾了新农村建设的历史和发展，分析了公共图书馆在城乡一体化建设中的重要地位与意义，并从理论与改革的视角探讨现代公共图书馆在新公共服务理论背景下的话语流变、服务范式变迁、制度发展与改革...

大器铜鼓 铜鼓文化的发展、传承与保护研究

铜鼓是中国南方与东南亚古代众多民族的文化瑰宝，已有两千七百余年的历史。铜鼓是权力与财富象征的重器，是沟通人神的祭器，类似于古代中原的铜鼎。铜鼓又是娱神娱人的乐器，还是指挥军阵的响器……铜鼓是名副其实...

领袖服务力 解构领袖服务力的七大特质

在服务经济时代，领袖服务力是企业发展的生命力，本书作者认为，企业领袖要具备双重能力，既能制订全局发展方向和目标，又能以服务的心态帮助员工实现目标，本书从企业理想、企业决策、企业文化构建、企业业绩、企业.....

北京档案史料 2013.3 北京的名园名山

北京档案史料2013.3向读者介绍了北京的名园名山史料，包括光绪末年规划改建什刹海为公园史料、民国初期在地坛筹设京兆公园史料、1928～1933年颐和园接收、管理、修缮史料、1936年重建中山公园史料、北京植物园...

金融危机、影子银行与中国银行业发展研究

2008年以来，由美国影子银行过度扩张引发的次贷危机席卷全球，为了抗击风险，世界各国史无前例地紧密合作，及时出台了一系列政策措施。正当效果初显的时候，2009年希腊爆发主权债务危机，其后迅速蔓延至欧洲各国，葡萄.....

中国特色新型城镇化发展战略研究 综合卷

城镇化是深刻影响经济社会发展的一项重大社会工程和复杂巨系统工程。特别是在我国这样一个历史悠久的农业人口大国推进城镇化，在世界上史无前例。当前我国城镇化发展又到了一个关键时期，机遇与挑战并存，需要顶...

台湾历史与文化研究辑刊 初编 第15册 台湾民间社团与非营利企业之发展及其特色：（台湾科学振兴会）及（主妇联盟生活消费合作社）为讨论案例 （1930-2010）

儿童营养指导 家庭服务业规范化服务就业培训指南

本书全面介绍了儿童营养指导的基本常识，分别为儿童营养需求与膳食、食物的营养价值、儿童营养食谱编制、婴儿的营养干预、幼儿的营养干预、学龄前儿童的营养干预、儿童营养问题应对、儿童体格生长与评价等，内...

印象北京 北京100个绝美之地全收藏

精选北京的100个精华景点，按照世界遗产、中华之魂、奥运盛会、人文艺术、园林遗址、京味街巷、庙宇古迹、风景名胜的景点性质细分，给读者更精确的旅游需求参考。每个景点以历史文化人文感观介绍为主，同时辅以...