茶艺服务技巧

中国是茶的故乡，茶艺有悠久历史和丰富内容。本书阐述中国茶艺的发展、演变，茶艺的种类；介绍茶叶的鉴别、保存技巧，茶汤的品尝技巧，茶具的欣赏，茶艺服务的规范要求；列举绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶、花茶等不同......

金钥匙服务学

本书为全球顶级服务品牌——金钥匙的权威行业培训教材。内容涵盖金钥匙服务理念、职业观、入行资质、职责范围、工作要求、一线故事、发展历史、国际组织及管理展望等各个方面，全面系统阐述了金钥匙服务及其...

别笑，这才是最牛的服务

本书通过对数十家企业的解读，为广大读者展现了国内外数十家企业成功的秘诀，为广大服务人员与企业服务管理者提供了效仿的榜样。

民航客舱服务实用英语辅导用书

本书是《民航客舱服务实用英语》的配套辅导用书。

餐饮服务与管理

本书由酒店管理专业带头人、骨干教师、订单班的酒店管理人员和校外实训负责人组成编写队伍，以《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T14308-2010）为基础，按服务准备、调酒、酒吧服务等模块的工作内容编写服务规范和操...

高新技术企业创新绩效审计体系研究

本书进一步对高新技术企业创新绩效审计评价指标的构建和评价方法的选择进行了深入研究，主要研究内容和结论如下：设计高新技术企业创新绩效审计框架。设置和筛选高新技术企业创新绩效审计评价指标。利用高标准...

教育内部审计质量控制和评价体系构建研究

本书对教育内部审计的控制提出了可量化的评价和打分方法，体现了现实性和可操作性，为全国教育内部审计质量控制盒评价体系的构建提供了可操作的范例。附录中有对教育审计质量控制和评价八要素，三十多个条目的含...

中国金融体系稳定评估报告

本报告是“中国金融部门评估规划”系列报告之一。“金融部门评估规划” 是国际货币基金组织和世界银行于1999年5月联合推出的项目，主要目的是加强对金融脆弱性的评估与监测，减少金融危机发生的可能性，推动金融...

中国商业健康保险发展模式探索 兼论医疗保障体系发展的价值与取向

红色档案 毛泽东与中共早期领导人 下

《红色档案:毛泽东与中共早期领导人(套装共2册)》收记叙了毛泽东也陈独秀、瞿秋白、李立三，王明等早期中共领导人在寻求救国救民的革命历程中所走过的不同道路，真实形象地提示了“毛泽东是历史的选择”这一中...