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旅游礼仪服务实训教程

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王琦主编2009 年出版299 页ISBN：9787111253013
本书主要介绍了旅行社服务礼仪实训，旅游饭店服务礼仪实训等。
知识管理与图书馆服务

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李玉梅，赵万明，杨静著2009 年出版346 页ISBN：9787201057996
本书研究了知识管理理论在图书馆服务中的运用。
呼叫服务员四级

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人力资源和社会保障部教材办公室，中国就业培训技术指导中心上海分中心，上海市职业培训研究发展中心组织编写2009 年出版170 页ISBN：9787504581365
指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。
高等学校后勤餐饮服务管理

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陈军平著2009 年出版321 页ISBN：9787810974738
本书主要内容是高等学校后勤餐饮服务科学化管理方法、原理、组织形式等。
ISO9001：2008：180分钟精通质量体系审核

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曾明彬编著2009 年出版215 页ISBN：9787545401257
本书系统介绍了质量体系认证过程中的一个主要工作——质量体系审核，重点阐述了质量体系审核技术、质量体系审核程序和质量体系审核员的工作职责与方法，以便读者全面了解质量体系审核工作。...
河海大学本科教学质量管理体系改进篇

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吴胜兴主编2009 年出版203 页ISBN：9787563025961
本书由河海大学教务处组织编写，反映了河海大学本科教学质量管理体系的成果，根据“可持续发展”的原则，在合理评价的基础上，针对存在的问题，从管理、建设、保障等方面加以改进，健全质量管理体系。...
航天器在轨服务技术

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陈小前等著2009 年出版444 页ISBN：9787802184473
本书围绕航天器在轨服务这个主题，系统介绍了航天器在轨服务技术的概念、现状和发展趋势。书中引用大量实际飞行案例，对我国航天领域有一定的借鉴作用。...
精细化服务营销

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李羿锋，钟震玲著2009 年出版209 页ISBN：9787115197986
本书从精细化营销的背景出发、研究了精细化营销的基本原理、核心目标、营销组合、策略、技巧，制定了精细化营销的步骤，并列举了精细化营销成功的案例，给读者提供了有益的参考。...
计划生育技术服务学

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杨淑兰，公晓琳，高辉花主编2009 年出版350 页ISBN：9787530850923
本书全面论述了开展计划生育工作的技术知识。为广大计划生育工作者提供了实用性参考。
呼叫服务员五级

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人力资源和社会保障部教材办公室，中国就业培训技术指导中心上海分中心，上海市职业培训研究发展中心组织编写2009 年出版138 页ISBN：9787504581303
本指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。

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