客舱服务训练教程

本书共7章，主要内容包括空乘基础知识、一个小时以内的国内线普通舱服务、一个半小时的国内线普通舱服务、三个小时以上的航班普通舱服务、国际地区航班客舱服务、客舱服务管理等。...

逆向物流规划体系及其基础理论研究

在可持续发展战略指导下，本书运用系统分析的思想和定性、定量相结合的研究方法，从规划的框架体系、规划客体、规划参与主体、规划客体的规范回收、规划后评价等方面，围绕实现再生资源、生态环境与社会经济三者...

Apache源代码全景分析 第1卷：体系结构与核心模块

河海大学本科教学质量管理体系 过程篇

本书由河海大学教务处组织编写，反映了河海大学本科教学质量管理体系的成果，根据过程管理与目标管理相结合的原则，突出对人才培养中各教学过程的质量控制。...

五点网络 高校后勤保障体系构建研究

对于高校来说，后勤的重要性不言而喻。本书除第一章导论总括高校后勤保障体系的五点网络组成外，其余五章分别详述了主导点学校、调控点政府、轨道点行业、监管点职能部门、平台点市场各自的运行规律及组合合作...

探析浙江改革开放 建设惩治和预防腐败体系研究

本书主要记述了海盐衬衫总厂在厂长步鑫生的带领下进行改革的全过程及这场改革对全国城镇的影响。

成败90天 新任公共部门领导的关键成功策略

在本书中，作者为公共领域的领导提供了一个有效的框架。本书简明实用，为处于各个级别的政府部门的新领导介绍了一幅线路图。

酒店餐饮服务员基本技能

本书讲述餐饮酒店服务员基本技能。

如何做好汽车售后服务

本书以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为载体，以任务引导的方式汽车售后服务顾问的工作内容分为五大部分。

服务营销与管理

本书以顾客价值感知，价值锁定，价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销的区别与联系，论述了服务营销的相关理论，介绍了服务中的消费者行为，顾客需求管理等问题。...