2013上海法治发展报告

本书对2012年上海地方法治建设的主要领域进行了全景式的回顾。

智能普适网络 面向服务的云计算运营架构

从目前的产业现状和技术趋势入手，提出新的电信运营模式、体系架构和实践方案，从产业变革期行业发展态势到电信运营商转型的挑战和优势，从新的电信网络架构和核心技术到系统的实践应用都进行了系统全面的论述。...

餐饮服务技能

本实训教材的编著从酒店餐饮业用工要求出发，以对人才培养的需要为标准，结合专业教师的教学需求与高职学生特点，依据饭店餐饮服务和经营管理的客观规律，确定了以七个学习情境为基础的“餐饮服务工作体系”。该工...

中华佛教寺院名胜大典 上海卷

门店制胜业绩倍增 门店标准化销售服务流程

服装行业是竞争激烈的行业，同时也是对教育培训学习非常重视的行业，本书是针对服装行业门店营销的实战丛书，是作者集中12年服装行业培训经验，逾万名学员课堂见证，浓缩而成的国内第一本把终端门店销售标准化和流程...

酒店服务心理学

本书共分为十一章，分别是：第一章 酒店服务心理学概述；第二章 感觉与知觉；第三章 记忆与注意；第四章 需要与动机；第五章 情绪与情感；第六章 酒店餐饮服务心理；第七章 酒店前厅服务心理；第八章 酒店客房服务心理......

礼仪金说 金正昆教你学礼仪 服务礼仪

本书不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、心态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既...

ITSS系列培训 IT服务项目经理

本书借鉴国际上先进的IT服务体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了信息技术服务相关学科的知识，并结合国内外IT服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对IT服务项目经理的基本意识和技能进行讲解，内容包括项目...

成都市服务业发展报告 2011

本书稿在全面跟踪展示国内外服务业发展先进经验，剖析成都市“十一五”时期服务业发展现状及特征的基础上，重点反映全市20个区（市）县2010年服务业发展的现状，从国家、城市、成都三个层面对促进服务业发展的主要政...

客房服务与管理实务

本教材分为服务篇与管理篇，服务篇侧重于实际操作技能的训练及客房基础知识的介绍，以客房部岗位工作任务分析为路径，强化客房清洁保养、对客服务、公共区域清洁保养及洗涤业务等技能的训练，旨在培养提高学生实际...