宁波市社会科学第四届学术年会文集 2013年度 经济与管理 宁波新活力：改革、创新、服务

普通高等教育“十二五”规划教材 服务运营管理

本书运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。本书遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服...

高职高专旅游服务与管理专业系列教材 导游讲解技能

本书结合导游工作的特点，强调实用性和可操作性，运用大量案例，分别介绍导游实际讲解中的讲解语言、讲解方法、讲解技巧，对导游讲解能力的提高具有实际的指导意义。《导游讲解技能》共分7章，包括导游讲解的语音基....

基于人本文化视角的山西票号经营管理研究 对现代商业银行的启示

本文在分析山西票号经营管理制度形成的经济、社会和文化环境的基础上，以人本文化为视角，从企业治理、人力资源管理、经营策略、风险控制、金融文化等五个方面研究山西票号的经营管理，分析票号如何通过对人的经...

商业银行经营与管理

本书系统地阐述了商业银行产生与发展、功能与地位、经营原则及经营管理理论和管理方法，展望了商业银行经营发展趋势；重点介绍了商业银行各类业务运行的特点、内容和操作程序，以及经营理念和管理方法的转变对商...

金融服务外包风险管理

金融服务外包是金融领域的新兴业务，它是指受监管实体持续地利用外包商来完成以前由自身承担的业务活动。金融服务外包是一把双刃剑,它既有降低经营成本，提高竞争优势,实现可持续发展的优势,但也蕴藏着极大的...

服务管理

本教材从现代服务企业管理实际应用的需要出发，较系统地介绍了服务管理的基本理论方法、应用模式与典型案例。全书共分四篇，分别为服务管理基础、服务管理实务、客户关系管理和电子服务管理。本书主要讨论了服...

银行服务质量管理研究

近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客...

20世纪中国图书馆学文库 93 读者服务的组织与管理

本书收录1909至1999年中国发表的图书馆学专著103种，加一册序录，共装为95册。1909年是中国图书馆学著作发端之年，在图书馆学百年发展中，涌现了很多创造性的著作，而随着时间的流逝，很多经典著作由于难以见到而失去...

流动的城市：管理与服务：基于广州流动人口的城市治理研究

实践的困境迫切需要理论上的回应。《流动的城市·管理与服务：基于广州流动人口的城市治理研究》以“管理”与“服务”为关键词，对流动人口服务管理的各个方面的问题进行深入分析，尝试对流动人口管理实践做出回...