中国现代文学史料研究举隅 鲁迅、郭沫若、高长虹

前厅、客房服务与管理

本书针对高职高专学生的特点，系统掌握现代饭店前厅、客房服务与管理的基本知识和操作规范。

香港商业银行服务管理智慧

本书主要分析香港商业银行对服务的定义。应该这样理解服务，服务的广度和深度在哪里。以及香港银行服务管理和服务案例。

前厅服务与管理

本书主要围绕两部分的内容完成。 第一部分主要包括前厅部预订业务、接待业务、礼宾业务、问讯业务、商务中心、总机业务、商务中心业务、结帐业务的运行程序和方法。 第二部分主要包括前厅部的沟通、员工管...

决策·建言 温州市决策咨询与政策研究课题2011年度成果汇编 下

本书是对2011年度温州市决策咨询与政策研究课题的一个汇总。

2012年考试的全面解决方案注册咨询工程师（投资）执业资格考试教习全书 工程项目组织与管理

本书包括13章内容，每章按照“本章结构”、“大纲要求”、“考情提点”、“内容精解”、“练习题”的结构进行编写，最后附有两套模拟题、2010年和2011年考试试题及其参考答案，并请专家对试题进行了点评，总结了考...

2012全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试六年真题六次模拟 工程项目组织与管理

本丛书为2012全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试六年真题六次模拟，工程项目组织与管理的考题模拟内容。本书为考试系列书籍，书中内容根据最新考纲编写的以备考试。...

医疗管理译丛 医疗卫生服务管理导论

本书以不大的篇幅介绍了医疗组织的宏观管理，从政策层面谈起，谈到了医疗组织的服务结构、消费者关系、绩效期望等问题，简明清晰。本书主要探讨卫生服务的设计与供给。作者认为这两者既超越又贯穿于任何政府任何...

物业客户服务管理

本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...

国际电站总承包项目管理 项目服务管理

本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...