高等学校教育教学质量保障体系建设指导手册 第3卷

高等学校教育教学质量保障体系建设指导手册 第1卷

高等学校教育教学质量保障体系建设指导手册 第4卷

旅游服务礼仪技能实训

本书主要介绍了旅游服务礼仪的基本知识的理论等。

公共服务伦理管理

本书通过案例分析，改变现有的公共伦理理论给人们的抽象印象，帮助管理者在日常工作中以更宽泛的伦理框架来思考和解决问题。

空乘服务礼仪

本套航空服务专业教材具有极强的生成性、适用性、开放性和时代感。用于各大航空公司员工的在职培训。

建设卓越学校：领导层·管理层·教师的职业发展

本书主要讨论校长职位、校长领导行为、建立学校文化，选拔培养校长、建立学习型学校、课程规划与发展等内容。

餐饮服务与管理

为了在激烈的市场竞争中谋得一席之地，所有的企业都越来越重视对人才的引进或培训，特别是针对一线服务人员和基础管理人员。

酒店服务标准理论与实务

本书以各种表格和流程图为主，说明实训操作的流程和操作步骤。

服务补救管理研究

本书综合运用多学科知识，采用定性与定量、理论分析与实证分析相结合的方法，从战略和运作角度系统研究了服务补救活动的策划、实施与控制，为企业的服务补救管理绩效评价提供了方法论。...