管理的技术 TBC企业驱动体系

作者认为，企业就像快速行驶的列车，要想又快又稳的进行运转，列车内部的各个齿轮就必须衔接的很好。作者认为企业的各个环节也需要这样的对接的“齿轮”。全书围绕TBC之事前T+B——管人抓责任：责任到位；TBC之事中T...

城轨车站服务

本书由四章组成，分别是：城市轨道交通基本业务素质培养（包括：服务行业认识、企业文化建设认识、职业道德规范培养、车站设施设备认识）；城市轨道交通服务基本礼仪培养（包括：仪容礼仪培养、仪表礼仪培养、仪态礼......

供电服务百问百答

国网本溪供电公司培训中心针对供电服务中客户关心较多的问题进行整理、归纳，总结出100道问答题汇编成册，分为国家电网公司新“三个十条”、电力客户关心的热点问题、95598服务指南、营业厅服务规范等四个部分...

民航空乘服务艺术

本书是民航服务专业的必修专业课教材。介绍了民航空中乘务的各项服务知识与技能、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音及信息服务等。本书着力服务...

JACNAVISTAR MAXXFORCE 4.8H系列柴油发动机服务手册

餐饮管理与服务

本书内容分为“技能篇”、“知识篇”和“拓展篇”三篇共十章。技能篇以工作任务形式，分为基本技能、中餐服务和西餐服务3个部分，重点阐述服务礼仪、托盘、铺台、折花、点菜、斟酒、送餐等中、西餐实践操作和...

国有企业领导人员廉洁从业综合读本

本书以国有企业领导人员廉洁从业方面的五部核心法规制度为基础，对国有企业领导人员廉洁从业要求及禁止性规定、各种实施与监督措施、对违反规定行为的处理等问题进行了全面系统的解读，并收录了重要的党纪条规...

做需要做的事 不要只做领导交办的事

本书旨在帮助员工树立这样一种工作哲学：不要只做领导交办的事，发挥自己的判断力和创造性，做企业需要做的事。本书用三章：雷厉风行，做好领导交办的事；自动自发：寻找需要做的事；善始善终：做好需要做的事，层层......

军民融合式武器装备科研生产体系评价

本书综合运用系统工程、经济学、管理学、运筹学等理论方法，在借鉴国内外军民融合式武器装备科研生产体系建设和评价方法先进经验的基础上，全面分析了军民融合式武器装备科研生产体系的影响因素以及各因素的相...

经理人的游牧办公学 移动互联网办公手册

游牧办公是指任何职场人（Anyone）在任何地点（Anywhere）在任何时间（Anytime）利用任何可获取的智能化终端（Anything）实现任何个人效能和企业效益“双效提升”的办公方式（Anyway）。以经理人为典型代表的职场人士经常在机...