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公共危机与应急管理概论
（美）迈克尔·K·林德尔（MICHAEL K.LINDELL），（美）卡拉·普拉特（CARLA PRATER），（美）罗纳德·W·佩里（RONALD W.PEERY）著；王宏伟译2016 年出版373 页ISBN：7300229416 -
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曾玉湘，陈建华，张小桃主编2016 年出版331 页ISBN：9787562492320本书内容包括： 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的...
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李化树著2016 年出版295 页ISBN：9787010155807自改革开放以来，我国经济保持了长期高速增长势头，综合国力不断提升，国际影响力进一步增强。但从现实情况看，社会资源配置的不均衡性仍然突出，区域发展的不平衡性依然存在，严重制约了国家发展实力的整体提升，牵......