中国大学生领导力发展与教育模型研究

《中国大学生领导力发展与教育模型研究》采用定量研究与质性研究相结合的方法，着力于评估当前中国大学生领导力的发展现状，探索中国大学生领导力发展影响因素，试图解决中国大学生领导力发展的实然问题。着力于...

汽车售后服务管理

本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...

旅游服务心理学

本书是职业教育旅游服务心理教材。注重旅游心理理论的探索与旅游实践的结合，重视运用综合知识分析、用心理学的原理解读旅游活动中的消费者、服务人员和旅游管理人员的心理与行为。在编写过程中，无论是结构体...

中国公共就业服务均等化得水平测度及实现路径研究

声誉至死 重构华尔街的金融信用体系

本书从声誉理论的角度介绍了美国金融界从过去的声誉模式到现在自由资本主义模式的转变，提出三个原因导致了这种变化：（1）客户保护机制主要依赖于规则而非信誉；（2）规则日益复杂，客户选择合作对象的首要标准是技......

大德育体系的实践与创新

本书共分为六章，第一章重点介绍了学校大德育体系的基本构架，教育实践的重点举措，取得的主要成效和积累的基本经验；第二章至第四章分别介绍该校本科生德育工作、研究生德育工作和共青团工作的整体布局与实践创新...

战略管理过程视角的知识管理评价体系研究

本书是一部管理学类的书稿，本书认为知识管理评价是指导知识管理实践的重要工具之一，管理的过程就是评价的过程，在知识管理战略规划过程中，每个阶段都有相关的评价问题存在。本书的研究借鉴战略管理理论研究成果...

餐厅服务员 杯花折叠实景图解

具体见选题策划报告，本书对餐厅杯花的各种造型进行了全面详细的介绍，从而将各种杯花造型的折叠步骤清晰、简明、扼要地呈现在读者面前，进而使读者切实做到依图折花、一读就懂、一看就会。特点是：步骤说明准确、...

酒店服务新概念

本书是《酒店服务新概》的第二版，它以第一版为基础，以全新的视角、新的数据资料，探讨酒店传统服务与创新服务的方式和要点，是对服务理念的一次深度提升；在新的市场条件下，酒店要脱颖而出，就要领悟服务的真谛，......

中餐厅服务

本书是一部为中职学生编写的讲述中餐厅服务基础知识的教材。本教材以中餐真实服务过程中的零餐服务、宴会服务为主要内容，共有十五项任务，几十项分解任务，每一个项目单元均设有典型案例、任务场景、活动、实训...