饭店康乐服务与管理

本书立足于饭店康乐服务与管理过程中的具体业务和任务，全面系统地阐述了饭店康乐服务与管理相关的业务基础知识、岗位基本要求、服务基本标准等内容。本书主要内容共分为10个部分，包括饭店康乐导论、饭店康体...

志愿服务研究学术文库 志愿者

谁倾向于做志愿者,为什么?是什么促使人们做志愿者?作者通过一系列的调查信息为当今志愿者工作作了一系列详细的描述，并且利用最全面的视角收集了美国以及世界各地的数据来进行分析。书中展示了志愿工作是如...

AutoCAD 2012中文版从入门到精通

本书主要内容包括绘图前的必备知识、绘制基本的平面图、编辑图形、提高效率、标注尺寸、绘制三维图形、编辑和操作三维模型、打印与输出图形、绘制机械类图形、绘制建筑类图形、绘制园林景观类图形、三维综...

《会计信息系统》学习指导书

本书是与主教材配套的学习指导书，主要用于学习学习使用，主要内容包括：学习指导、各种练习题（思考题、选择题、综合题、案例分析等题型）、练习题解答、教材习题解答、模拟试卷等。...

高中信息技术测试辅导 必修

本套丛书以《普通高中信息技术课程标准》为基准，以课程标准的内容要求作为模块划分的依据，适应不同版本教材的学习要求，对课程标准要求学生掌握的知识进行梳理，对知识和技能的学习结果进行检测，巩固学生学习信息...

北京旅行社服务质量投诉案例评析

本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...

客户服务部规范化管理工具箱

本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...

服务智慧 包罗万象的销售艺术

纵观世界一流的销售人员，他们无不是善于向顾客提供优质服务以及懂得服务方法和技巧的人。顾客服务其实是一个多元化的概念，它不仅限于产品销售出去之后的维修等工作，也不只是销售过程中的答疑解惑等，实际上，顾客...

中文学术前沿 第6辑

本书为中文类学术论文集。全书聚焦全国中文学科包括现当代文学、古代文学、文艺学等相关学科学术前沿，展现该学术目前发展现状和前沿性学术话题，将全国中文类一线学者最有价值、最有分量，同时代表着当代学术发...

完全自学一本通中文版PHOTOSHOP CS 6照片处理500例