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           金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道
刘建军著2005 年出版261 页ISBN:780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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           全球营销管理 第3版
马萨基·科塔比(Masaaki Kotabe),克里斯蒂安·赫尔森(Kristiaan Helsen)著;刘宝成译2005 年出版811 页ISBN:7300066607本书通过深入浅出的介绍,辅以图表,案例,可以让读者迅速掌握全球营销管理的精髓。
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           管理领域全球50位关键人物
(英)摩根·威策尔(Morgen Witzel)著;王建艺译2005 年出版379 页ISBN:7501164592本书简介了世界古今50位对管理领域作出重大贡献的人物,评述了这些人物的经历、管理思想与实践,对当今经济管理有现实意义。
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           西方环境运动 地方、国家和全球向度
(英)克里斯托弗·卢茨(Christopher Rootes)主编;徐凯译2005 年出版343 页ISBN:7560729045本书提供了一个对20世纪90年代环境运动在西欧、美国和世界其他地区发展状况的综合分析。
 
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