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争宠于上帝 企业的客户满意服务
李健，侯书生主编；李石开本册主编2016 年出版241 页ISBN：9787561484098客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观，其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售...
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服务化 制造业的创新之路
周大鹏著2016 年出版265 页ISBN：9787552014488本研究从制造业服务化这一微观现象入手，通过对制造业服务化发展规律的研究，力图回答：国外制造业服务化的经验是否有值得我们借鉴之处？究竟是什么原因造成像IBM、GE这些原本是制造行业中的标杆企业纷纷转向服务...
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拥塞型服务设施优化建模理论与方法
胡丹丹，刘智伟，王国利主编2016 年出版155 页ISBN：9787030479808书系统总结了作者近年来在拥塞型服务设施优化问题建模、分析与求解方面的研究成果。所谓拥塞指的是：当需求数量大于服务容量时，服务设施无法同时满足它们，致使部分需求不能立刻获得服务，这就造成了设施拥塞。以...
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筑动耆迹 养老服务项目建筑设计参考手册
香港圣公会福利协会有限公司编2016 年出版197 页ISBN：9787508752181本书分为理念篇、服务篇、设计篇及实例篇四大篇章，较为全面地阐释了如何由服务对象的需求出发建造满足长者身体、心理、社交、灵性各个方面全人需要的安老项目。本书融汇了香港圣公会福利协会有限公司近50年...
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汇率水平及其波动与国际服务贸易绩效研究
胡宗彪著2016 年出版214 页ISBN：9787514175189在服务全球化及人民币持续波动的现实背景下，本书为避免现有文献对“汇率变动”（exchange rate change）和“汇率波动”（exchange rate volatility）两个概念的混淆与误用，将汇率区分为“汇率水平”和“汇率波动”两...
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高层信息融合管理与系统设计 下
（美）布拉舍等著2016 年出版237 页ISBN：9787118105445本书内容总计十七章，分为上下册，主要介绍了信息融合中的态势评估和态势感知；状态转换数据融合建模；系统语言解读的态势形式化分析；信息管理在高层融合中的作用；信息融合与资源管理试验；自定义控制面板；态势感......
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信息安全风险评估 第2版
赵战生，谢宗晓主编2016 年出版341 页ISBN：9787506682725本书主要面向国家和地方政府部门、大型企事业单位的信息安全管理人员，以及信息安全专业人员，可作为培训教材和参考书使用。本书对进行信息安全风险评估、风险管理、ISMS（ISO/IEC27001）认证等具有较高的实用参考...