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均衡服务 理论与实战
曾剑秋，闫五四主编；沈孟如，杨萌柯副主编2015 年出版244 页ISBN：9787121269783本书以均衡理论和资源配置优化理论为基础，研究均衡服务，着重研究以下内容：（1）以企业存在的现实问题为出发点，对均衡服务进行理论溯源、涵义界定和因素归纳；（2）应用扎根理论的研究方法构建均衡服务理论模型，......
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服务外包 理论·实践·创新
林吉双主编；黄立军，蒋吉频副主编2015 年出版291 页ISBN：9787514147940本书是服务外包理论、实践和创新方面的论文集，主要内容包括服务理论研究、服务外包产业政策研究、服务外包人才培养、IT服务外包、金融会计服务外包等方面，共收录以上研究方面论文36篇。鉴于服务外包领域的研...
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导游服务规范 第2版
北京市旅游业培训考试中心编2015 年出版251 页ISBN：9787563716807本书结合北京市的实际介绍了导游服务的概念、性质、特点、内容及作用，导游人员及导游人员的职业道德，导游服务规程，导游服务技能，导游服务中个别要求的处理，导游服务中的应急处理，旅游的法律法规及导游工作的相.....
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汽车4S店服务顾问上岗速成
安建伟，李彦军主编2015 年出版118 页ISBN：9787122221773本书以上岗就业为出发点，围绕汽车4S店服务顾问这个岗位，详细介绍了汽车4S店服务顾问岗位认知、汽车4S店服务顾问文化素质、汽车4S店服务顾问职业技能等内容。本书资料丰富，内容实用，均来自一线4S店相关培训内容...
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国外领导人员教育培训的新理念新做法
国家行政学院国际部编2015 年出版104 页ISBN：9787515013343本书从美国联邦行政学院、法国国家行政学院、新加坡公共服务学院等7个国家的10所领导人员培训机构作为研究队形，对它们长期以来特别是近年来培训领导人员方面的新理念新做法进行了系统整理和研究。该书对于...
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成为优秀领导者，一定要弥补的11个短板
（美）迈克·米亚特（MileMyatt）著2015 年出版192 页ISBN：9787512372528作者与全球数千名领导者合作过，发现困扰领导者的问题很多，但其中有11个领导力问题最为关键，如果不能正确地认知、理解和应对，将会导致灾难性的后果。本书旨在让领导者发现自己的盲点，弥补短板，为读者提供识别、.....
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养成良好习惯 绽放生命光彩 良好习惯教育体系初探
朱凤春著2015 年出版137 页ISBN：9787511287731盘锦市鹤乡小学在现有的理论研究和实践尝试的基础上，在“养成良好习惯 绽放生命光彩”的办学理念下，构建了以良好习惯培养为核心的教育体系—鹤乡小学良好习惯教育体系即“一二四八工程”，并在鹤乡小学全面推...
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南方坡耕地苎麻生态产业化体系建设
胡建忠，邰源临，蔡建勤等著2015 年出版207 页ISBN：9787517034773本书展示了南方坡耕地苎麻种植开发的初步成果，既有苎麻装饰用产品及药食用产品的研发工艺技术介绍，也有坡耕地苎麻种植的生态经济效益评价，并以四川省大竹县为例，实践了苎麻生态产业化体系构建。本书立意新颖，信...
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钢铁企业标准化管理体系
那宝魁编著2015 年出版322 页ISBN：9787502469252本书共10章，分别为钢铁企业的主要产品、钢铁企业的生产过程、钢铁企业的主要生产设备、钢铁产品的监视和测量、钢铁企业的质量管理、钢铁企业的环境管理、钢铁企业的职业健康安全管理、钢铁企业的能源管理、...
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完善文化产业投融资体系研究 以天津市为例
李勇著2015 年出版250 页ISBN：9787515015569本书作为天津市艺术科学规划项目的研究成果，比较深入地研究了文化产业发展中的投融资问题，它以天津市为例，结合天津市文化产业发展现状和存在的问题进行了独到的分析。为我国文化产业的发展提出了一系列有价值...