民航服务礼仪

本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...

旅游公共服务体系构建与城市可持续发展研究

图书馆保障弱势群体公共信息获取权益的对策研究

旅游管理专业新视野教材丛书 服务管理 第3版

基层法律服务实务

本书采用情境教学单元结构，共设八个单元：基层法律服务概述、婚姻家庭纠纷法律处理实务、相邻纠纷法律处理实务、人身侵权纠纷法律处理实务、合同纠纷法律处理实务、劳务纠纷法律处理实务、企业法律事务处理实...

民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究

财政分权体制下的区域民生类公共服务差距研究

服务营销

服务营销是一门实践性、应用性非常强的学科，而从目前图书市场同类教材来看，体系完整、结构设计合理、覆盖服务营销活动全部内容，并且具有前瞻性的教材还不多见，因此，本教材力图弥补这一不足。本书全面介绍了服务...

美国政经通史 实录美国模式200年 借鉴与扬弃

这是一本用“大历史”的写法重新勾勒美国历史的书，独辟蹊径地以美国历史先后经历的建国时代、西进时代、镀金时代、进步时代、新政时代、黄金时代、新保守主义时代、新变革时代这八大各具各色、各有精彩的阶...

网络服务器配置与管理

本书以Windows Server 2008与Red Hat Enterprise Linux为操作系统平台，分为基于Windows Server 2008操作系统的网络服务器配置与基于Red Hat Enterprise Linux操作系统的网络服务器配置两大部分。...