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顾客也疯狂 打造革命性的全方位服务
（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）著；张春波等译2003 年出版90 页ISBN：7505391755新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读...
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关键点 一套关于简化生活、提高业绩和实现人生目标的公认体系
（美）布莱恩·特雷西（Brain Tracy）著；关小众译2003 年出版180 页ISBN：7505386018也许你正在向成功努力奋斗，也许你已经是一名成就卓越的人，似乎你的生活中没有什么重要的东西，但要想让成功像江河入海般源源不断、长久地向你涌来，你就必须养成把关注焦点放在至关重要之处的习惯，确定自己在特定...
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GB/T28001-2001职业健康安全管理体系的理解与运作
凯达国际标准认证咨询有限公司编2003 年出版188 页ISBN：750831459X本书是系列培训教材之一，主要以宣贯GB/T28001－2001职业健康安全管理体系标准的理解和实践方法为目的。编写过程中，依据我国近年来推行管理体系认证的实际情况，以及编者们在管理体系认证、咨询和审核工作中的实...
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高等学校国际经济与贸易专业系列教材 国际服务贸易
陈宪，程大中编著；上海市教育委员会组编2003 年出版344 页ISBN：7040120593本书适用于经济管理类本科生作为教学用书。在中国改革开放逐渐深入的背景下，尤其是在中国正式加入WTO之后，服务业与服务贸易在国民经济中的地位变得日益重要，《国际服务贸易》教程就是基于这一背景应运而生的...
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电网建设安全健康和环境管理“三欣”标准评价体系
陈晓明主编2003 年出版121 页ISBN：7508317807本书以 “让政府满意、让社会满意、让企业和员工满意”为原则，是在借鉴南非NOSA五星安全健康环保综合管理系统定量管理的长处和有效框架，以及充分吸收职业安全健康管理体系、14000标准管理体系系统评价思想与...
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简捷=效益 最简捷的企业营销 服务 管理
赵艳萍编著2003 年出版343 页ISBN：7801694430每一位管理者在自己的工作中都以实现简捷（简单快捷）为目标，但是，一般认为通过简捷化，企业的管理工作可以极大地简化，可以更有效地完成相关管理工作。但是，必须认识到，企业管理工作本身是极其繁杂的，它有很多......
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并行计算机体系结构 硬件/软件结合的设计与分析 原书第2版
（美）David E. Culler等著；李晓明等译2003 年出版776 页ISBN：7111078888当今并行计算机体系结构最令人振奋的发展是对传统的相互各异的并行实现方式的完美综合。本书正是以此技术为背景，通过大量的实例，精确的数据和作者对并行结构深邃的理解向人们提示了蕴藏于并行体系结构中的强...
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ISO 14001/OHSAS 18001建设行业环境/职业健康安全管理体系一体化实施指南与文件范例
职业健康安全管理体系一体化实施指南文件范例，陈全，黄进编著2003 年出版360 页ISBN：7801635507企业通过环境管理体系认证，可以节约能源资源，降低成本，改善产品环境性能，提高市场竞争力，通过职业健康安全管理体系认证，可以减少工伤事故，杜绝职业病危害，改善劳动条件，减少生命财产损失，本书除了介绍建立......
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