民间组织操作指南之二 民间组织项目管理

本书从民间组织基础知识、民间组织项目管理、民间组织专业化建设和治理结构方面阐述了民间组织在发展过程中应掌握的组织能力要求。

民间组织操作指南之五 民间组织战略管理

本书从民间组织基础知识、民间组织项目管理、民间组织专业化建设和治理结构方面阐述了民间组织在发展过程中应掌握的组织能力要求。

组织复杂性管理 通过结构敏感性管理组织复杂性

本书介绍了组织复杂性的产生、运行和影响。

茶艺与服务

本书是中等职业技术学校旅游服务专业茶艺服务课程的教材。

服务人民

本书精选了古今服务人民的典故、故事30篇，培养青少年服务人民地作风。

观光书系 服务品质管理

精益服务

本书主要介绍了有关分析精益理念从战略，营运和人员方面提供了解决方案。

饭店服务心理学

饭店服务英语

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

服务营销学

本书探讨了服务营销学的相关理论知识及其发展。