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中文领域本体自动构建理论与应用研究
刘柏嵩著2014 年出版176 页ISBN：9787308132572本书为了有效地克服传统本体构建方法存在的费时费力、难以处理中文等问题，综合运用多种自然语言处理和机器学习方法，采用分层技术，提出了一种新的分层本体学习方法体系，实现中文领域本体的自动构建；并介绍一种基...
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中文版AutoCAD 2014技术大全
周芳主编2014 年出版1000 页ISBN：9787115344816AutoCAD是美国Autodesk公司开发的一款自动计算机辅助设计软件，主要用于二维绘图、详细绘制、设计文档和基本三维设计，现已经成为国际上广为流行的绘图工具。本书从零开始介绍AutoCAD，带领读者逐步进入AutoCAD...
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客户服务管理同步综合练习
曹宗平主编；王鸣副主编2014 年出版168 页ISBN：9787030415745本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...
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社区学习中心管理人员指导手册
齐志勇主编；秦志功，崔建民副主编2014 年出版122 页ISBN：9787549006236本书主要介绍了农村社会学习中心的类型、功能、管理机制、活动原则及活动类型，全书内容包括什么是社区学习中心，如何进行社区动员，怎样进行需求分析，怎样做好活动计划，如何开展参与式学习，怎样整合社区资源，如......
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养老服务的社会组织与管理 上海经验
汤艳文著；张文宏主编2014 年出版315 页ISBN：9787549558322老龄化社会的来临，使养老成为中国迈向现代化过程中日益突出的问题。作者基于新时期如何构建良好的养老服务秩序，如何理解养老服务中的社会主体性作用，如何才能发挥社会的主体性作用，分三个方面讨论了养老服务的...
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公共服务接受者满意度指数模型研究
刘武著2014 年出版256 页ISBN：9787551707480本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...
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五星级服务 客户忠诚度实操手册
（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
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信息安全攻防实用教程
马洪连主编；刘旸，韩瑜，孙亮编著2014 年出版129 页ISBN：9787111458418本书详细介绍了信息安全人员做安全评估、渗透测试常用的系统环境与网络环境配置、黑客入门基础、最常见的三种Web安全问题（欺骗攻击、数据库注入、与XSS跨站攻击），还介绍了WIFI中WEP和WPA/WPA2的破解方法以及...
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现代企业信息化与管理
李冠主编；何明祥，徐建国副主编2014 年出版249 页ISBN：9787302347620本教材共分四个模块。第一模块是企业信息化与信息技术，第二模块是组织再造与信息化战略，第三模块是企业信息化组织与管理，第四模块是企业信息化风险与控制。...
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高校教育信息技术应用
周恕义，曹茜，金蕾等著2014 年出版289 页ISBN：9787563937257本书是一本以网络教学内容为主线，围绕近年来信息技术在高等教育中的应用而展开的专著。本书总结了北京工业大学的教学实际和电教中心的发展经验。本书适合需要进行网络化教学的高校教师及各高校网络设备的管...