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服务管理学

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范秀成主编2006 年出版401 页ISBN：7310026179
本书划分为服务管理导论、服务战略、服务运营、外部营销、互动营销、内部营销六大部分。
客户服务管理

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李先国，曹献存主编2006 年出版369 页ISBN：7302141797
本书对客户服务管理的知识、方法和技能作了全面地分析与探讨。
餐饮服务与管理

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吴宝宏，齐红辉主编2006 年出版210 页ISBN：756023397X
本书为中学生学习辅导材料。
中国文学理论现代形态的生成系列中国现代文学的心理学研究

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刘勇著2006 年出版305 页ISBN：7301098529
本书作者把心理学研究引入中国现代文学研究领域，择取若干现代文学史上的代表作家、作品，运用心理分析和批评的方法深入开掘文本中的作家无意识倾向，比较有说服力的证明了这种研究范式的有效性。...
餐饮服务与管理

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苏北春主编2006 年出版291 页ISBN：7115148988
本书介绍餐饮服务技能，餐饮管理理论与实务等。
汽车售后服务管理

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宓亚光编著2006 年出版358 页ISBN：7111174070
本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。
中国民法近代化研究

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朱勇主编2006 年出版358 页ISBN：7562029210
本书对中国民法近代化问题进行了深入系统的研究。主要围绕私法原则、传统民法文化、近代法学、民事判例、物权法的近代化、民国时期的契约法与中国民法近代化的关系展开论述。...
出牌服务沟通管理王牌

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李朝曙著2006 年出版318 页ISBN：7501775702
本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。
知识信息服务管理

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桑良至编著2006 年出版231 页ISBN：7811101173
本书共分18讲，对知识信息服务管理基本原则、法规、人力资源管理、宏观管理等进行了概述。
服务管理服务业中的战略和领导第3版

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诺曼著；范秀成等译2006 年出版237 页ISBN：730007345X
本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

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