企业管理学 理论、案例与实训

本书阐述了企业管理所涉及的各种理论观点和实践活动。

客服中心人员管理 原书第3版

本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...

企业信息资源集成管理战略理论与案例

本书通过大量实例探讨和揭示了企业信息资源管理的深层规律。

新编企业文书范本 经营与管理文书

本书汇集企业经营与管理文书范本及说明文字。

企业市场营销管理培训纲要与表格

本书介绍了有关市场营销方面的知识。

烟草流通企业战略与管理

本书主要讲述了中国加入WTO后，大连烟草面对这些挑战采取的一系列举措。包括其零售客户和供应商管理体系，流程，客户细分和差异化服务策略。...

儒家思想与现代企业管理

本书依据中国经济史资料和现代管理科学，反映著名思想家的管理理论和诚信思想以及关于经营活动中权利与义务相统一的论述。

人力资源管理：企业实务导向与本土个案实例

客户服务中心管理制度表单·文本

本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...

高新企业日常管理实务与问答

高新企业的日常管理与传统产业既有其不同之处，也有相同之处。但更明显的不同是在人才、技术、信息等方面。本书以问答形式解决管理人员所遇到的管理问题。...