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服务营销创新研究专论

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陈信康等著2011 年出版222 页ISBN：9787564211950
本书详细而全面地研究了服务营销创新方面的理论、实践和经验，对企业开展服务营销创新具有一定的指导意义，内容丰富
巨灾下的乡村领导力

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张欢著2011 年出版234 页ISBN：9787509727744
本书是北京师范大学社会发展与公共政策学院在汶川地震一个月后，组织了对四川主要灾区绵阳市9个县（区、市）所有乡镇党委书记（或乡镇长）的深入访谈，并最终完成了238个乡镇党委书记（乡镇长）的访谈。基于这些资料......
提高领导干部知人善任能力

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孙庆聚编著2011 年出版234 页ISBN：9787802167452
本书从科学人才观、识人用人的重要性、人才必备素质以及知人善任的方法等方面，多角度地阐述了领导干部在正确对待人才和合理使用人才方面所应具备的见识、胸怀和谋略，是新时期领导干部提高人才鉴别能力，惜才爱...
新体系国际金融学

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窦尔翔，乔奇兵等著2011 年出版580 页ISBN：9787514113341
本书是北京大学软微学院金融信息工程系组织撰写的学术专著，也可以作为金融学教材。本书认为国际金融市场上的参与主体的国际金融行为若能保持内外均衡，则有利于各经济金融行为主体持续性地获取价值，并从“跨国...
节能评价指标体系的设计与应用

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亚洲开发银行主编2011 年出版198 页ISBN：9787502779672
本书系统阐述了组织节能评价指标体系的设计、应用与实施。其主要内容涵盖了节能评价指标体系设计基本原理和方法、节能评价指标体系在水泥企业和政府机构的应用设计以及节能评价指标体系的实施推广。...
物流客户服务

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白世贞主编2011 年出版193 页ISBN：9787509530559
本书从一名中职老师小刘进入某物流公司客户服务部门挂岗锻炼开始，经过一系列的学习与实践，最终成为一名优秀的物流客户服务人员为线索而展开。...
服务营销管理

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安贺新主编2011 年出版272 页ISBN：9787122109651
本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构，包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理等内容。...
景区服务与营销管理

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高午阳，陆丽娥主编2011 年出版209 页ISBN：9787122106605
本书主要内容包括：认识旅游景区、旅游体检的塑造、旅游景区的接待服务等。
物流客户服务教师用书

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续秀梅主编2011 年出版154 页ISBN：9787504740502
本书为《客户物流服务》（学生用书）的配套教师用书，为广大教师在教学时作为授课参考用书。
领导干部应对媒体能力塑造与提升

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于慎之主编2011 年出版201 页ISBN：9787505119536
本书是领导干部卓越能力建设丛书中的一本。讲述应对媒体能力对领导干部素质提高的重要性，有理论阐述，有生动的实例介绍，对于广大党员干部加强执政能力建设，提升业务管理水平有积极的作用，适于基层领导干部在创建...

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