服务营销管理

本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能。围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。每章之后...

抗日战争时期陕甘宁边区财政经济史料摘编 第4编 商业贸易

中国共产党章程编介从一大到十八大

在《中国共产党章程编介（从一大到十七大）》一书的基础上，修订出版本书。本书对中国共产党历次党章修改的历史背景进行简要介绍，对历次党章的修改及其特点进行研究、概括和分析，力图勾勒出中国共产党党章的历史发...

全国公共图书馆评估上等级图书馆全集 第5次 第3卷 江西、山东、河南、湖北

文化部于2013年组织开展了第五次县以上公共图书馆评估定级工作，评估上等级（三级以上）的图书馆共2230家。为进一步做好第五次县以上公共图书馆评估定级经验总结、交流成果和资料留存工作，集中展示上等级公共图书...

服务的细节 48 让头回客成为回头客

环境资源与能源法评论 第1辑 生态文明语境下的环境资源法制研究

学术型大学图书馆的建设与发展

网络影视课程编导论

本书作者借鉴影视创作的思想，结合电子游戏和动画等新媒体的特点，进行了融合性的创新，较为系统地提出了我国网络教育资源建设的框架和新方向。作者提出的“课程编导”理论，继承了影视艺术的元素和特性，同时又将教...

服务型员工阶梯式素质提升培训与实践

全国公共图书馆评估上等级图书馆全集 第5次 第4卷 湖南、广东、广西、海南、重庆

文化部于2013年组织开展了第五次县以上公共图书馆评估定级工作，评估上等级（三级以上）的图书馆共2230家。为进一步做好第五次县以上公共图书馆评估定级经验总结、交流成果和资料留存工作，集中展示上等级公共图书...