国际石油公司发展战略与财务管理

本书深入分析国际大石油公司的运作效果及影响，总结了其成功的经验及做法。

卓越营销 跨国公司十大营销模式

本书分析了跨国公司商战，市场，品牌培育等十大营销模式，将众多跨国公司营销成败的经验和案例与现代营销理论相结合，剖析跨国公司在中国的行销要诀。...

服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究

重思公司资本制原理

本书从比较法与经济法两视角，对公司资本制度的基本原理、公司资本形成规则、公司资本维持原则规则进行重思。本书共分四章：导论、公司资本制度的基本原理、公司资本信用悖论下的资本形成规则和重思公司资本维...

校准 杰出公司成就非凡事业之道

本书以著名公司通过校准实现组织业绩提升的事例，说明了校准这一新工具的重要作用。

服务营销 原书第3版

本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。

服务器实战专家

本书内容涵盖了当前市面上最流行的各种服务器端的架设方法，以实用为本，全部采用具体实例进行讲解。本书内容分为论坛架设、全站服务器架设、聊天服务器架设、下载服务器架设、邮件服务器架设、媒体服务器架设...

现代餐饮服务与培训手册

本书作者对餐饮业的服务有较多的实践和研究，本书详细讲述了服务人员入行须知、礼仪、日常技艺、服务工作、菜点知识、酒水知识、工作中常见问题等各方面的知识，指导性、实操性较强。...

客户服务手册

本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...

数字参考咨询服务初探

本书为数字参考咨询服务方面的论文集。内容涉及：数字参考咨询信息源的组织与利用；数字参考服务的基本方法与技巧；数字参考咨询服务的业务规范和质量标准；数字参考咨询服务的管理等。其中有许多是实践经验的总结...