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考研数学精英计划概率论与数理统计常考题型11问
严守权，徐兵主编；跨考考研数学研究院总策划2013 年出版155 页ISBN：9787564073886本书对概率论与数理统计中考研常考题型认真分析，依据试题性质，参考传统数学教学，为便于考生记忆，将常考题型分为11类，为突出其特点，相应提出11个问题，以利于考生掌握。本书对参加考研数学（一）、（二）、（三......
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民航乘务岗位技能实务 上 职业与服务 第2版
杨怡，宋春风，白文宇编著2013 年出版156 页ISBN：9787506672214本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...
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中国公共就业服务均等化问题研究
王飞鹏著2013 年出版179 页ISBN：9787563820818本书以劳动者均等享受公共就业服务为总目标，采用从宏观到微观，理论分析与实证研究相结合的研究方法，重点分析了我国公共就业服务均等化面临的问题及成因，并在借鉴发达国家发展公共就业服务实践经验的基础上，以“...
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成功的电信服务设计 设计与实现的全面指南
（英）潘苏明编著2013 年出版332 页ISBN：9787111418061电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面，在整体上设计解决方案是如何工作的，确保解决方案无遗漏，并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计，服务商业视角，服务设计过程，服务设计需要做什么.....
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商务中心服务技能与实训
时永春主编2013 年出版213 页ISBN：9787302298243本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...
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地方政府间公共服务合作机制
尹艳红著2013 年出版213 页ISBN：9787515010670近年来不断出现的公共安全、跨区域环境污染等大量公共问题，对地方政府间公共服务合作提出了更高要求。本书介绍了地方政府间合作的新趋势，分析了地方政府间公共服务合作机制的理论基础与框架、内涵与要素、成...
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城乡基本公共服务均等化与财政制度安排研究
王莹，范琦著2013 年出版326 页ISBN：9787509542361本书研究了城乡二元条件下公共服务均等化与相关制度安排问题。作者遵循学术研究的惯例，介绍了相关研究的状况、理论依据，并做了大量调查研究工作，理论联系实际，对问题作了系统和深入的探讨。全书共分六章，另有附...
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公共体育服务 体系构建、机制创新与制度安排
曹可强，俞琳著2013 年出版177 页ISBN：9787564412517本研究基于新公共服务理论的视角，借鉴部分经济发达国家公共体育服务实践的经验，结合我国公共体育服务供给的实际，以社会公众的体育需求为导向，着力构建能够提供多样化公共体育服务、满足社会公众体育需求的公共...