“绿春 世界哈尼中心”文化旅游丛书 回到哈尼故乡

本书以“回到哈尼故乡”为创作主旨，以哈尼历法为编创主线，串连起哈尼生活和哈尼文化的一颗颗”珍珠”，用散文一般的笔触和浓烈的哈尼情怀，引领读者回到哈尼故乡，回到哈尼圣地……。...

网络信息安全技术

本书根据商职商专院校的培养目标，以网络信息安全技术理论为基础，通过计算机网络信息安全实验室环境下的一系列实训实例，让读者更容易掌握相关知识和技能。...

文书·政令·信息沟通 以唐宋时期为主 上册

区域推进教育信息化的创新实践

文书·政令·信息沟通 以唐宋时期为主 下册

服务营销管理

本书自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订作者将原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”与国...

物业管理服务投诉应对与处理

本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...

旅游服务礼仪 第2版

本教材介绍了认知礼仪、服务人员仪容仪表礼仪实训、服务人员仪姿仪态礼仪实训、服务人员的交往礼仪实训、饭店服务礼仪认知与实训、导游服务礼仪认知与实训、大学生校园礼仪认知与实训、认知中国主要客源国...

物业公司外包服务管理全案

本书从介绍物业服务外包业务与模式入手，分为外包服务商的管理、外包服务质量监控、外包服务管理文本与案例三部分对物业外包服务管理的细节及保障措施等内容进行了详细介绍，内容实用，资料均来自一线，可操作性强...

保安服务业监督管理工作规范化实务

本书从公安机关对保安从业人员的监督管理、保安从业单位的监督管理、保安培训单位的监督管理等方面做了较为细致的论述。