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    苏智良,刘效红著2009 年出版257 页ISBN:9787542629470

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  • 酒店客房服务与管理

    朱多生,周敏慧主编2009 年出版384 页ISBN:9787811149487

    本书是职业教育旅游服务与管理专业教材。本书共十三章,前一至五章重点强调客服部服务操作相关知识,第六章至十二章一般性介绍前客房管理知识,本书结构层次清晰,内容丰富,案例多样,具有广阔的适用面,操作性强。......

  • 社区卫生“六位一体”服务解读

    马文元,曹建波,于彤主编2009 年出版385 页ISBN:9787117113410

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  • 高速铁路客运服务

    贾俊芳编著2009 年出版266 页ISBN:9787113099862

    本书借鉴服务管理理论,结合客运专线客运服务系统建设集成经验编写而成,旨在构建铁路客运服务管理的理论和方法体系,适应我国铁路客运专线的发展和铁路运输特色专业建设。主要内容包括:高速铁路客运市场与服务战...

  • 服务行业实用管理表格1000例 最新精编版

    张进,骆长华主编2009 年出版514 页ISBN:7504464767

    本书全面介绍了服务行业的管理表格,行业包括有餐饮业、娱乐业、宾馆业、店铺业等,内容包括各个行业的办公室、人事部、财务中心、服务规范、采购、卫生、安全、设备维修、员工招聘、培训考核等。...

  • 酒店餐饮服务技能实训

    杜建华编著2009 年出版231 页ISBN:9787811238068

    本书根据高等职业教育人才培养目标和高职学生的认知规律,以技能训练为主线、相关知识为支撑而组织编写,全面、系统地介绍了饭店餐饮服务的基本技能、程序与操作标准。全书共分5章,内容涉及餐饮服务基本操作技...

  • 医疗服务顾客满意度研究

    刘桂瑛著2009 年出版143 页ISBN:9787117116008

    我国医疗顾客满意度的研究起步较晚,尚处于起步摸索阶段。医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视,尚未形成一套科学、全面、适用于各级不同类型医疗机构使用的测评指标体系。本书通过深入剖析医疗服务行业的...

  • 服务型政府导论

    高小平,王立平主编2009 年出版331 页ISBN:9787010081267

    本书介绍了服务型政府的概念、本质、基本特征及理论基础,分析了服务型政府的职能体系和组织结构,探讨了服务型政府的运作机制、工作方式和绩效评估方式,并对服务型政府应急管理体系和电子政务的建设进行了论述...

  • 上海合作组织非传统安全研究

    余建华等著2009 年出版378 页ISBN:9787807452515

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