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  • 高速铁路客运服务

    贾俊芳编著2009 年出版266 页ISBN:9787113099862

    本书借鉴服务管理理论,结合客运专线客运服务系统建设集成经验编写而成,旨在构建铁路客运服务管理的理论方法体系,适应我国铁路客运专线的发展铁路运输特色专业建设。主要内容包括:高速铁路客运市场与服务战...

  • 酒店餐饮服务技能实训

    杜建华编著2009 年出版231 页ISBN:9787811238068

    本书根据高等职业教育人才培养目标高职学生的认知规律,以技能训练为主线、相关知识为支撑而组织编写,全面、系统地介绍了饭店餐饮服务的基本技能、程序与操作标准。全书共分5章,内容涉及餐饮服务基本操作技...

  • 医疗服务顾客满意度研究

    刘桂瑛著2009 年出版143 页ISBN:9787117116008

    我国医疗顾客满意度的研究起步较晚,尚处于起步摸索阶段。医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视,尚未形成一套科学、全面、适用于各级不同类型医疗机构使用的测评指标体系。本书通过深入剖析医疗服务行业的...

  • 服务型政府导论

    高小平,王立平主编2009 年出版331 页ISBN:9787010081267

    本书介绍了服务型政府的概念、本质、基本特征及理论基础,分析了服务型政府的职能体系组织结构,探讨了服务型政府的运作机制、工作方式绩效评估方式,并对服务型政府应急管理体系电子政务的建设进行了论述...

  • 中国外商直接投资的服务贸易发展效应研究

    付娟著2009 年出版167 页ISBN:9787505879263

    本书在对相关文献进行梳理,并对理论基础进行必要介绍的基础上,分别从量的效应质的效应两个角度系统分析了外商直接投资的服务贸易效应。最后,就如何通过外商直接投资促进中国服务贸易发展提出相应的对策。...

  • 从“管治”到“服务” 乡镇政府职能转变研究

    吴理财著2009 年出版311 页ISBN:9787500478294

    本书为国家社会科学基金青年项目,本书的主要内容是着力探讨以下三个主要问题:一是乡镇政府的公共服务能力问题;二是乡镇职能转变的动力及其限制问题;三是乡镇政府提供公共服务的有效机制及相关制度安排问题。...

  • 销售语言与服务礼仪

    刘桦主编2009 年出版132 页ISBN:9787040266894

    本书是中职商品经营专业国家规划教材《销售语言与服务礼仪》的第二版。与第一版相比,主要有以下变化,为适应当前中职教学的实际情况生源质量,进一步精简理论,增强实用性针对性。删改已过时、变化的内容,与时...

  • 新课标英语·完形填空周计划 七年级

    石骥主编2009 年出版244 页ISBN:9787511201423

    本书将150篇英语阅读理解短文划分为15周的学习任务,每周10篇,周一至周五各两篇。选文的难易程度呈梯度上升,循序渐进。在不知不觉中,使读者的阅读能力得到提高。同时,在每一周的前面设置一个名为“读有奇招”的...

  • 黑龙江省现代服务业发展研究报告

    朱智著2009 年出版264 页ISBN:9787510300363

    本书分为:概论,全球服务业的发展态势,黑龙江省服务业发展取得的成绩及存在问题分析,黑龙江省现代服务业发展非总体思路,发展生产性服务业,走新兴工业化道路。...

  • 社区服务

    高桂贤编著2009 年出版236 页ISBN:9787121078293

    本书是在作者亲历社区服务第一线进行调研的基础上撰写而成的,包括理论实务两个部分。理论部分包括社区服务的基本理论、社区服务队伍的发展、社区社会保障、社区家政的发展、社区信息网络平台的建设等;实务...

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