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创新性信息服务 图书馆信息服务质量的新型管理模式
杨丽娟著2009 年出版305 页ISBN:9787811127645本书对图书馆信息服务质量管理作了系统的阐述,所提出的“六西格玛”管理模式具有较强的实践性和操作性。具体内容包括信息服务质量、新型质量管理、六西格玛管理在图书馆信息服务中的运用等。...
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精通Word 2007办公应用的15堂案例课
荣钦科技著2009 年出版522 页ISBN:9787121086922本书分l5堂案例课,以Word 2007版本为基础,兼顾Word其他版本,用案例教学的形式,全面讲解Word在行政、企业、商业、文秘等相关领域的典型应用。第一堂课讲解Word 2007新增功能与工作环境优化,后续14堂案例课通过企...
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现代办公·Word 2007情景案例教学
杨仁毅编著2009 年出版268 页ISBN:9787121084294本书属于《职场情景再现系列》中的一本,主要针对公司日常工作需要的基本Word办公技能而编写,通过将最新版本Word 2007在公司日常文本文件处理、商务公文撰写、产品说明书编制、组织结构图绘制、销售图表分析...
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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好
关大进,杨琪编著2009 年出版111 页ISBN:9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景,提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA,为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...