服务忠诚形成机制 基于三类服务的研究

该专著基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类，结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个Ｐ，从服务的过程性视角，分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响...

公司内部审计操作实务

本书主要介绍了什么是审计，外行眼中审计的特征，内部审计又是什么，内部审计的流程等。书稿包括11章以及附录。

服务力为王 卓越服务力理论与案例

本书是服务文化专著，从服务文化的角度来解析服务力，从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解，以案例和小贴士作为...

当代案例公司法与票据法

海南省儋州市耕地资源评价与利用

芙蓉之国湖南 2

本书以问答的形式介绍了湖南省张家界市、湘西市、株洲市、衡阳市、邵阳市、永州、郴州、益阳等的地理环境、历史文化、乡土人情、风味特产，内容包括：行政区划、历史渊源、地形地貌、山川河流、旅游资源、名胜...

芙蓉之国湖南 1

本书以问答的形式介绍了湖南省张家界市、湘西市、株洲市、衡阳市、邵阳市、永州、郴州、益阳等的地理环境、历史文化、乡土人情、风味特产，内容包括：行政区划、历史渊源、地形地貌、山川河流、旅游资源、名胜...

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公司治理、多元化战略与财务绩效的关系 基于我国创业板上市公司的研究

本书在对委托代理理论、利益相关者理论、公司创业理论以及公司成长理论回顾的基础上，从公司治理、多元化战略和财务绩效三个角度对我国创业板上市公司的概况进行分析，之后梳理了国内外学者关于公司治理、多元...

云南省事业单位考试教程 公共基础知识